viernes, 4 de septiembre de 2015

Abusos de Telefonica para reclamar a sus clientes

Cuando alguien reclama a Telefonica o Movistar por algún error de facturación, lo mas probable es que tengan que hacer varios reclamos, y que no logren nada, que Telefornica haga exactamente lo contrario a lo que uno solicita o que le digan primero pague y despues reclame, en violacion a las leyes de defensa al consumidor.

Pero cuando estas empresas monopolicas y corruptas reclaman por una supuesta deuda, sin importar si había o no un reclamo planteado por el usuario por errores de facturación, lo hacen por medio de varias empresas de gestión de cobros que tienen como metodología distintas herramientas para hostigar a los supuestos deudores hasta lograr que uno se canse y pague, sea real o no la deuda reclamada. Envían emails, sms, llaman al telefono fijo a cualquier hora, al celular, envían avisos de deuda, notificaciones, reclamos, cartas documento y hasta lo amenazan en forma directa o indirecta con incluirlo en sus bases de datos afectando el historial crediticio con frases del estilo "En el caso de regularizar su situación dentro de los cuatro días hábiles transcurridos a partir de la recepción del presente, no se requerirá la inclusión de la información mencionada en nuestra base de datos, no afectándose su historial crediticio"... que por supuesto se interpreta "si no paga en cuatro días, le afectamos su historial credicio y nadie querrá prestarle dinero por 3 años aunque pague"....

Algunas de estas empresas de "gestión de cobros" que trabajan para Telefornica son: Martínez de Alzaga SA, Organización Veraz SA, B.M.L. Collection Services SA, RECSA SA y otras.

Lo que hay que hacer en caso de reclamos no justificados es primero realizar un solo reclamo ante la empresa y luego en caso de falta de respuesta favorable dentro de los 3 días realizar una denuncia en la Secretaria de Defensa al Consumidor, exigiendo que cesen con el hostigamiento y reclamando una indemnización por todos los daños según lo establecido en la Ley de Defensa al Consumidor.

Hoy el tramite es muy simple, ya que el tramite es gratuito y de rapida resolución. Uno puede ingresar a la pagina web del servicio de conciliacion previa en las relaciones de consumo (Coprec) www.consumoprotegido.gob.ar donde podrá sacar un turno y presentarse en el lugar y fecha indicado con la documentación que respalde el reclamo. También contarán con un patrocinio gratuito ante la empresa.
Si la empresa no acude a la conciliación obligatoria, debe pagar una multa.  Si no se llega a un acuerdo, el consumidor podrá pedir una solucion rapida ante la Secretaría de Comercio que puede indemnizar al damnificado con hasta $ 55.000 o puede recurrir al nuevo fuero de la Justicia Nacional en Relaciones de Consumo para exigir una reparación integral de hasta 60 salarios mínimos ($ 220.000 aprox)

UNITE A TELEFORNICA